Explorando el vínculo entre IA, reclutamiento y recursos humanos

Explorando el vínculo entre IA, reclutamiento y recursos humanos

Publicado hace 3 semanas

Los equipos de recursos humanos y contratación están adoptando cada vez más el uso de la IA para seleccionar a los mejores candidatos. ¿Qué papel debe desempeñar la automatización en los recursos humanos?

La inteligencia artificial (IA) es cada vez más prominente y los recursos humanos (HR) no son una excepción. Pero, ¿Cómo está afectando esto al reclutamiento? Chris Underwood explora el fenómeno.

La automatización está presente en muchas áreas de nuestras vidas, desde las cajas de autoservicio hasta las respuestas telefónicas, el marketing y los chatbots, por lo que no sorprende que los equipos de recursos humanos y contratación adopten cada vez más la tecnología. Sin embargo, ¿mejora o daña la experiencia del candidato? Después de todo, esto es fundamental para atraer y retener conjuntos de habilidades de alta calidad (una escasez en el grupo de talentos actual) y mantener una buena marca de empleador. 

En el lado positivo, la tecnología puede tranquilizar a los candidatos; los mensajes automatizados aumentan la transparencia y fomentan una comunicación más rápida, ya que se mantienen actualizados sobre los procedimientos de solicitud. El uso de IA para filtrar los CV también puede acelerar la creación de una lista corta. Sin embargo, esto anima a los candidatos a escribir aplicaciones para computadoras. Si se centra en las palabras clave, puede dar lugar a CV mal escritos y ofrece pocas oportunidades para demostrar plenamente su gama completa de talentos, lo que puede poner en desventaja a los candidatos en una etapa posterior. 

Una de las mayores críticas de los candidatos a la IA es su incapacidad para crear una experiencia "humana" agradable. La automatización de ciertas actividades de contratación, por ejemplo, entrevistas en video virtuales grabadas, puede generar frustraciones en los candidatos. 

La naturaleza robótica restringe las entrevistas a monólogos unidireccionales. Hablar con un “robot de reclutamiento” regido por una lista establecida de preguntas limita la capacidad de los candidatos para actuar con naturalidad, exhibir personalidad o divulgar experiencias relevantes, lo que puede ocurrir fuera del guión. Este ejercicio de marcar casillas reduce a los candidatos a una lista de calificaciones y experiencias, lo que puede afectar su percepción del negocio por completo y descarrilar las estrategias de bienestar. En última instancia, ¿qué tan atento es un empleador que no se toma el tiempo para conocer a los solicitantes de forma individual? 

Para Recursos Humanos, como ocurre con muchas otras funciones, la IA promete ahorrar tiempo, agilizar los procesos y ampliar las operaciones. Una aplicación obvia es clasificar grandes volúmenes de candidatos para avanzar a la siguiente etapa. Sin embargo, la IA aún está en sus inicios, por lo que, si bien es capaz de procesar solicitudes para identificar candidatos calificados para puestos manuales o de nivel de entrada, no puede evaluar de manera efectiva las habilidades blandas esenciales para los puestos de gestión y liderazgo. Del mismo modo, tendrá dificultades para evaluar el ajuste cultural.

A primera vista, la IA es el héroe de los problemas de discriminación en recursos humanos. De manera idealista, la tecnología debería eliminar el sesgo inconsciente del proceso de contratación, donde la naturaleza humana es propensa a hacer suposiciones basadas en apariencias, nombres y acentos. Pero como herramienta basada en datos, la IA en realidad puede reforzar el sesgo. 

Los gerentes de contratación generalmente reclutan en función de cómo se veía el predecesor del puesto y al ingresar estas cualidades como puntos de datos fijos, podrían pasar por alto el talento que no se ajusta a la prescripción e ir activamente en contra de las estrategias de Diversidad e Inclusión. 

Además, la automatización de las estrategias de talento podría impedir que las empresas contraten personal fuera de la imagen de la empresa, lo que significa que los equipos de recursos humanos pierden los nuevos conocimientos que aportan los talentos de diversos orígenes. 

Por esta razón, Amazon ya no usa IA en recursos humanos. El gigante minorista descubrió que la selección de candidatos discriminaba a las mujeres porque estaba utilizando datos de la última década, donde los CV masculinos eran más comunes y favorecidos. Sin embargo, cuando se usa correctamente, la IA puede administrar de manera efectiva los datos de los empleados para predecir los requisitos de habilidades y las cualidades deseables para enumerar los criterios para los anuncios de trabajo.

¿Cuál es el futuro de la IA en RRHH?
En la era de la automatización, los equipos de recursos humanos están bajo una gran presión para reclutar y desarrollar los equipos necesarios para lograr la transformación del negocio, pero también para mejorar sus propios procesos. Esto hace que la contratación de candidatos digitalmente, adaptables y emocionalmente resilientes con una verdadera experiencia de transformación sea esencial. 

Las capacidades actuales de IA sin duda pueden hacer que los procesos de contratación y los programas de desarrollo funcionen mejor y mejorar la transparencia tanto para los candidatos como para los empleadores. Esto es especialmente beneficioso cuando se manejan múltiples vacantes o se llenan vacíos urgentes, ya que simplifica, o incluso elimina, las tareas administrativas de las listas de tareas pendientes de Recursos Humanos. 

Por otro lado, la IA está lejos de ser lo suficientemente sofisticada como para reemplazar la sensibilidad, el instinto y la sutileza que poseen los profesionales de recursos humanos humanos. Por el bien del candidato y del equipo de recursos humanos, se debe establecer dónde terminan las limitaciones de la tecnología y cuándo es el momento de que los humanos retengan el control.

Como con cualquier decisión de automatización, se trata de automatizar los procesos correctos. En recursos humanos, también se trata de no automatizar al ser humano menos predecible.

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