PwC y Yext crean el plan de transformación perfecto.

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PwC y Yext crean el plan de transformación perfecto.

Publicado hace 5 meses

La reciente colaboración de PwC con la empresa de búsqueda de IA Yext los coloca a la vanguardia del viaje hacia la nube.

A pesar de todas las desventajas de la pandemia de COVID-19, un resultado positivo que se discutirá en los próximos años es cómo la crisis aceleró la marcha de los negocios globales hacia la migración digital, acelerando significativamente una transformación sísmica en la forma en que hacemos negocios.

PwC ha estado a la vanguardia de este viaje hacia la nube. Según Samrat Sharma, líder de transformación de marketing global y de EE. UU. en PwC EE. UU., 'En el centro de la transformación digital está cómo podemos usar la tecnología para administrar datos. Esto significa que estamos reduciendo la complejidad dentro de una organización y creando nuevas vías de crecimiento. Se trata de poder interactuar con los consumidores y clientes para ayudar a ofrecer propuestas de valor únicas.

La reciente colaboración de PwC con la empresa de búsqueda de IA Yext (NYSE:YEXT) proporciona un poderoso caso de estudio sobre cómo lograr este tipo de transformación digital correctamente.

A partir de 2020, Yext recurrió a PwC para que le ayudara a revisar sus sistemas, específicamente su operación de "cotización a efectivo" (Q2C).

Deepika Rayala, CIO de Yext, explica: “Para servir mejor a nuestros clientes, hicimos un cambio estratégico a un modelo de precios basado en el consumo. Sin embargo, las herramientas de cotización existentes no pudieron respaldar el nuevo modelo de precios y el aumento esperado en el volumen de transacciones. Los procesos manuales y las múltiples herramientas de cotización tenían el potencial de resultar en una menor productividad, mayores costos y menores tasas de conversión de negocios.'

"Yext necesitaba crear una solución que fuera más ágil, automatizada y que se adaptara a sus diversos segmentos comerciales para desbloquear eficiencias operativas, automatizaría su proceso en general, especialmente en la configuración de precios y cotización", dice Jen Yanoff, director de Cloud & Digital en PwC EE. UU. 'También necesitaban aumentar la productividad y la eficiencia, debido al alto volumen de transacciones que tienen. Finalmente, querían mejorar la experiencia del cliente en general”.

La colaboración finalmente resultó en innovaciones clave en tres áreas: ganancias de productividad (reducción del tiempo de procesamiento en un 50%), eficiencias de mejora del flujo de trabajo, aumentos en las automatizaciones y soporte para el nuevo modelo de precios.

Según Rayala, trabajar con PwC ha llevado a un aumento significativo en la eficiencia del negocio de Yext, ahorrando muchas horas que el personal de ventas habría dedicado a producir cotizaciones detalladas para los clientes y brindar soporte de contrato.

Sharma dice que con este tipo de proyectos siempre debe haber un elemento de pragmatismo y centrarse en lo que realmente importa, desde la experiencia hasta los resultados. 

Al mismo tiempo, es importante aprovechar la tecnología y los datos para poder realmente enfocar, ampliar y simplificar la capacidad de entrega de la empresa, afrontándolo con empatía y haciéndolo con un alto grado de empatía y confianza.

"Debemos tener claro que necesitamos construir infraestructura de manera sostenible con la clara intención de ayudar a impulsar la experiencia del cliente, impulsar el crecimiento y generar rentabilidad", dice.

Esta es un área en la que Sharma cree que las organizaciones realmente pueden impulsar la transformación empresarial con éxito.

'La transformación digital no es fácil', dice 'Hay que tomar varios caminos. La ruta que tomamos con Yext fue la historia de diversos equipos, cada uno de los cuales aportó experiencias ricas y realmente relevantes para el proyecto".

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